CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Política de Desistimiento y devoluciones
JEX garantiza al cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de antes de la finalización del tiempo establecido para los lanzamientos, es decir, una vez comenzada la etapa de producción no se podrá cancelar el pedido, ya que producimos exclusivamente los artículos necesarios en cada lanzamiento. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de JEX, se le entregará el producto correcto, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
¿QUÉ HACER SI HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?
Dispone de un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción del producto para realizar cualquier tipo de reclamación o devolución. Si aprecia que el embalaje del pedido presenta algún desperfecto es importante que se registre en el albarán de entrega que le facilitará la empresa de transportes.
Si considera que el producto recibido está defectuoso póngase en contacto con nosotros a través de un correo electrónico a info@jexmood.com para realizar los trámites oportunos. Si finalmente el producto está defectuoso reenviaremos el producto sin gastos adicionales o te realizaremos un abono por el importe de ese producto con impuestos incluidos. Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con JEX escribiendo un correo electrónico a info@jexmood.com
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Información legal sobre la página web de la tienda online JEXMOOD.COM.
¿QUÉ HAGO SI DESEO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO?
El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción para hacer cualquier tipo de devolución o reclamación. Para realizar la devolución deberá ponerse en contacto con nosotros mandando un correo electrónico a info@jexmood.com
El producto deberá ser devuelto con sus embalajes y piezas originales, siendo embalado cuidadosamente para garantizar una adecuada recepción. Si se recibe el producto en perfecto estado, realizaremos un abono de los productos recibidos impuestos incluidos siendo la forma de pago de la devolución acordada con el cliente. En ningún caso se reintegrarán los importes asociados a gastos de envío a domicilio, envoltura de regalo o gastos de comisión generados por el método de pago en el proceso de compra.
Los gastos de transporte de la devolución del producto serán asumidos por el propio cliente. Para España peninsular serán 6€. Si existiese un producto defectuoso y no podemos ofrecerte una solución acorde a la normativa, JEX se hará responsable de los gastos de devolución reenviando otro producto igual en caso de que exista stock del mismo o bien reembolsará al cliente el coste del producto defectuoso.
¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO POR OTRO?
No es posible, ya que como emncionamos anteriormente, producimos bajo demanda únicamente los artículos necesarios para cada lanzamiento.
ENVÍOS
ENVÍO DEL PAQUETE
Como norma general, los paquetes se envían de 2-4 días laborables una vez se ha finalizado el periodo de producción de las colecciones, a través de la empresa de reparto GLS con número de seguimiento y certificado. Te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de envío tienen un precio fijo independientemente del peso que tengan. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Tus artículos estarán bien protegidos para recibirlo en condiciones óptimas.
PRECIOS DE ENVÍO
- España Península: 6€
- Islas Baleares: 10€
- Islas Canarias: 30€ (Incluye porte y gastos aduaneros)
- Ceuta y Melilla: 25€ (Incluye porte y gastos aduaneros)
- Portugal (Peninsular): 8€
- Europa Zona 1: 15€
- Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia (no incluye islas), Grecia (no incluye islas), Italia (no incluye islas), Luxemburgo, Paises Bajos y Polonia.
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE ENVÍOS INTERNACIONALES: Para el resto del mundo trabajamos con un solo tipo de envío: Envío Seguro Premium. Con el Envío Seguro Premium nos aseguramos de que tu pedido llegue a tu hogar (su precio difiere en función del país).